Gambaran Kualitas Pelayanan Non Akademik pada Prodi Rekam Medis dan Informasi Kesehatan
Overview of Non-Academic Service Quality in Medical Records and Health Information Study Program
DOI:
https://doi.org/10.33560/jmiki.v13i2.704Keywords:
Non-Academic Services, RMIK, ServqualAbstract
This research was conducted to evaluate non-academic services provided by the campus and which are not related to the curriculum in the form of supporting resources (responsiveness, neatness and politeness to officers), campus atmosphere, facilities on campus, and soft skills development. The aim of this research is to determine the characteristics and quality of non-academic services for RMIK Study Program students at Esa Unggul University, Jakarta using the servqual method introduced by Zeithaml, Parasuraman and Berry. The sample in this research was active students from the 2019-2023 class based on parallel and regular classes, totaling 74 students. The research method is quantitative with descriptive analysis using the normality test. The research results obtained from the description of characteristics based on gender are dominated by women, based on age dominated by an average age of 22 years, based on class year dominated by class of 2022 and based on class basis dominated by regular class base. Based on the description of the quality of non-academic services that have been carried out as a whole using the servqual method, students feel satisfied. Even though it was found that there were more Satisfied categories, there are several things that must be paid attention to, especially aspects that have low scores compared to others for the next Campus Image.
Downloads
References
Bulkia, S. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa. Jurnal Ilmiah Manajemen, 2(1), 49–58.
Bunardi, A., Rizkifani, S., & Nurmainah, N. (2021). Studi Tingkat Pengetahuan dan Perilaku Swamedikasi Penggunaan Obat Analgesik Pada Mahasiswa Kesehatan. Jurnal Mahasiswa Farmasi Fakultas Kedokteran UNTAN, 4(1), 109–117.
Chairiah, M. N., Rohaeti, E. E., & Fatimah, S. (2020). Pengambilan Keputusan Karier Siswa Cerdas Istimewa Bakat Istimewa (CIBI). FOKUS (Kajian Bimbingan & Konseling Dalam Pendidikan), 3(2), 72–79.
Darmawan, I. P. A., & Sujoko, E. (2017). Survei Terhadap Kepuasan Mahasiswa pada Kualitas Layanan di STT Simpson Ungaran, Semarang, Jawa Tengah. Satya Widya, 33(1), 45. https://doi.org/10.24246/j.sw.2017.v33.i1.p45-53
Dharsono, W. W., Nursanti, E., & Hutabarat, J. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik Non Akademik Citra Lembaga Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Mahasiswa (Studi Kasus di Universitas Satya Wiyata Mandala Nabire). Jurnal Teknologi Dan Manajemen Industri, 1(2), 28–35. http://eprints.itn.ac.id/id/eprint/3659
Hidayah, L. N. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Universitas Buana Perjuangan Karawang. Jurnal Manajemen & Bisnis Kreatif, 1(3), 275–287. https://doi.org/10.36805/manajemen.v2i1.351
Indrajit. (2020). Analisa Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kualitas Pelayanan Di Perguruan Tinggi: Studi Kasus Universitas Swasta Di Minahasa Utara. Klabat Journal of Management, 1(1), 55–65.
Kemdikbud. (2012). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 12 Tahun 2012 Tentang Pendidikan Tinggi. In Undang-Undang (pp. 3–5).
Kurbani, A. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Akademik dan Fasilitas Pendidikan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Kuliah pada Universitas PGRI Palembang. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 13(4), 22–35.
Lestari, D. D., Parinduri, S. K., & Fatimah, R. (2020). Hubungan Waktu Tunggu Pelayanan Rawat Jalan Terhadap Kepuasan Pasien Di Poliklinik Spesialis Penyakit Dalam RSUD Kota Bogor Tahun 2018-2019. Promotor, 3(3), 231–240. https://doi.org/10.32832/pro.v3i3.4172
Mahyaruddin, A. (2020). Analisis Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Pemerintahan (FISIP) Terhadap Pelayanan Biro Bagian Administrasi Akademik dan Kemahasiswaan UIN Ar-Raniry. Electoral Governance Jurnal Tata Kelola Pemilu Indonesia, 12(2), 6. https://talenta.usu.ac.id/politeia/article/view/3955
Majid, A., Nurdiana, R., Mas’adah, N., Faizah, E. N., & Astuti, S. Y. (2020). Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Administrasi Akademik Fakultas Ilmu Ekonomi Dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Lamongan. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah), 3(2), 413–425. https://doi.org/10.36778/jesya.v3i2.223
Masyita, S. (2020). Kepuasan Mahasiswa Ditinjau dari Kualitas Pelayanan Akademik dan Non Akademik (Studi pada Program Studi Manajemen STIEM Bongaya). Jurnal Brand, 2(1), 90. https://forlap.ristekdikti.go.id
Nofriavani, Winarno, M., & Zakir, M. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Kampus Terhadap Kepuasan Mahasiswa Angkatan 2018-2021 di Institut Teknologi & Bisnis Master PekanBaru. Sharing: Journal of Islamic Economics, Management and Business, 1(1), 29–43.
Pramusti, R. D. (2020). Pengaruh Persepsi Siswa Tentang Fasilitas Belajar dan Variasi Metode Mengajar Terhadap Prestasi Belajar pada Mata Pelajaran PAI di SMAN 1 Taman Sidoarjo (Vol. 19, Issue 932100920). Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Kediri.
Sagir, J., Abubakar, A., & Septiani, E. (2021). Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Pendidikan pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mataram. Distribusi - Journal of Management and Business, 9(2), 237–256. https://doi.org/10.29303/distribusi.v9i2.176
Sugiarti, T. (2021). Tantangan Mahasiswa Autis Belajar Bahasa Mandarin Di Kelas Reguler Malam Tingkat 1 Akademi Bahasa Asing
Bulkia, S. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa. Jurnal Ilmiah Manajemen, 2(1), 49–58.
Bunardi, A., Rizkifani, S., & Nurmainah, N. (2021). Studi Tingkat Pengetahuan dan Perilaku Swamedikasi Penggunaan Obat Analgesik Pada Mahasiswa Kesehatan. Jurnal Mahasiswa Farmasi Fakultas Kedokteran UNTAN, 4(1), 109–117.
Chairiah, M. N., Rohaeti, E. E., & Fatimah, S. (2020). Pengambilan Keputusan Karier Siswa Cerdas Istimewa Bakat Istimewa (CIBI). FOKUS (Kajian Bimbingan & Konseling Dalam Pendidikan), 3(2), 72–79.
Darmawan, I. P. A., & Sujoko, E. (2017). Survei Terhadap Kepuasan Mahasiswa pada Kualitas Layanan di STT Simpson Ungaran, Semarang, Jawa Tengah. Satya Widya, 33(1), 45. https://doi.org/10.24246/j.sw.2017.v33.i1.p45-53
Dharsono, W. W., Nursanti, E., & Hutabarat, J. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik Non Akademik Citra Lembaga Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Mahasiswa (Studi Kasus di Universitas Satya Wiyata Mandala Nabire). Jurnal Teknologi Dan Manajemen Industri, 1(2), 28–35. http://eprints.itn.ac.id/id/eprint/3659
Hidayah, L. N. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Universitas Buana Perjuangan Karawang. Jurnal Manajemen & Bisnis Kreatif, 1(3), 275–287. https://doi.org/10.36805/manajemen.v2i1.351
Indrajit. (2020). Analisa Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kualitas Pelayanan Di Perguruan Tinggi: Studi Kasus Universitas Swasta Di Minahasa Utara. Klabat Journal of Management, 1(1), 55–65.
Kemdikbud. (2012). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 12 Tahun 2012 Tentang Pendidikan Tinggi. In Undang-Undang (pp. 3–5).
Kurbani, A. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Akademik dan Fasilitas Pendidikan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Kuliah pada Universitas PGRI Palembang. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 13(4), 22–35.
Lestari, D. D., Parinduri, S. K., & Fatimah, R. (2020). Hubungan Waktu Tunggu Pelayanan Rawat Jalan Terhadap Kepuasan Pasien Di Poliklinik Spesialis Penyakit Dalam RSUD Kota Bogor Tahun 2018-2019. Promotor, 3(3), 231–240. https://doi.org/10.32832/pro.v3i3.4172
Mahyaruddin, A. (2020). Analisis Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Pemerintahan (FISIP) Terhadap Pelayanan Biro Bagian Administrasi Akademik dan Kemahasiswaan UIN Ar-Raniry. Electoral Governance Jurnal Tata Kelola Pemilu Indonesia, 12(2), 6. https://talenta.usu.ac.id/politeia/article/view/3955
Majid, A., Nurdiana, R., Mas’adah, N., Faizah, E. N., & Astuti, S. Y. (2020). Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Administrasi Akademik Fakultas Ilmu Ekonomi Dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Lamongan. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah), 3(2), 413–425. https://doi.org/10.36778/jesya.v3i2.223
Masyita, S. (2020). Kepuasan Mahasiswa Ditinjau dari Kualitas Pelayanan Akademik dan Non Akademik (Studi pada Program Studi Manajemen STIEM Bongaya). Jurnal Brand, 2(1), 90. https://forlap.ristekdikti.go.id
Nofriavani, Winarno, M., & Zakir, M. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Kampus Terhadap Kepuasan Mahasiswa Angkatan 2018-2021 di Institut Teknologi & Bisnis Master PekanBaru. Sharing: Journal of Islamic Economics, Management and Business, 1(1), 29–43.
Pramusti, R. D. (2020). Pengaruh Persepsi Siswa Tentang Fasilitas Belajar dan Variasi Metode Mengajar Terhadap Prestasi Belajar pada Mata Pelajaran PAI di SMAN 1 Taman Sidoarjo (Vol. 19, Issue 932100920). Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Kediri.
Sagir, J., Abubakar, A., & Septiani, E. (2021). Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Pendidikan pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mataram. Distribusi - Journal of Management and Business, 9(2), 237–256. https://doi.org/10.29303/distribusi.v9i2.176
Sugiarti, T. (2021). Tantangan Mahasiswa Autis Belajar Bahasa Mandarin Di Kelas Reguler Malam Tingkat 1 Akademi Bahasa Asing Internasional Bandung. Jurnal Cakrawala Mandarin, 5(2), 138. https://doi.org/10.36279/apsmi.v5i2.137
Surianti, S., Mattalatta, M., & Tamsah, H. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik terhadap Kepuasan Mahasiswa Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIE) Lamappapoleonro Soppeng. Journal of Management, 3(2), 15–26. https://doi.org/10.31539/costing.v3i1.744
Tartini. (2022). Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Administrasi Prodi Manajemen Administrasi Akademik Manajemen Belitung. Jurnal Cafetaria, 3(1), 141–150.
Tjoanoto, M. T., & Kunto, Y. S. (2009). Pengaruh Service Quality Terhadap Customer Satisfaction di Restoran Jade Imperial. Manajemen Pemasaran Petra, 1(1), 480–480. https://doi.org/10.1007/978-3-540-72816-0_11862
Umriana, A., & Pranatami, D. A. (2022). Indeks Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Akademik dan Non Akademik UIN Walisongo Semarang. Jurnal Penjaminan Mutu, 8(1), 95–103. https://doi.org/10.25078/jpm.v8i1.767
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Annah Fitria, Nanda Aula Rumana, Noor Yulia, Laela Indawati
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
